发送的邮件被拒收退回，亚马逊卖家会被平台惩罚吗？

亚马逊

推出买家可以拒收垃圾邮件功能后，卖家们开始担心自己会因此受到亚马逊的惩罚。但亚马逊对此政策的更新，让大部分卖家松了一口气。

 

亚马逊推出此功能已有3个月之久。在3个月内，已经有20%的买家选择拒绝接收垃圾邮件。那么这对卖家来说意味着什么？亚马逊会对发送垃圾邮件的卖家进行惩罚吗？

 

 

对此功能，卖家需要知道：

 

 

1、政策

选择拒收卖家垃圾邮件的买家，仍然可以接收重要的邮件，例如那些与购物地址和配送日程有关的邮件。同时，与产品定制相关的邮件也不会被视为是垃圾邮件。

 

但如果卖家经常发送不重要的邮件（即垃圾邮件），买卖双方的邮件交流将严重受阻。此类邮件包括：请求消费者给反馈或评论的邮件、订单履行通知、技巧和指导、缺货通知等，此类邮件会被退回。

 

 

2、解决方案

幸运的是，真正重要的邮件仍然可以被买家接受，即便处于亚马逊无关紧要邮件的分类下。卖家这时需要做的是在主题栏写上“[Important]”，或者是使用Buyer-Seller Messaging工具，选择“Additional Information Required”下拉选择就可以了。

注意：用上述的工具发送测试邮件后，有些还是会被退回，因此可能亚马逊这一功能还是有点问题。

 

 

3、之前卖家所担心的政策影响

许多卖家担心亚马逊不仅会退回邮件，还会惩罚卖家，有的甚至担心客服策略太积极也会被惩罚，如发送产品说明书及使用技巧、FAQ，甚至是基本的跟进邮件等，从而让卖家有必要创建被退回邮件黑名单，防止被惩罚。

 

 

4、政策更新

现在，似乎卖家可以不必担心会被亚马逊惩罚。亚马逊最近更新了FAQ部分，表示卖家不会因此被惩罚。所以除了阻碍卖家可能的营销机会外，退回的邮件不会在其他方面对卖家有影响。