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乐天卖家心慌慌，海外直送要凉凉？
发布时间：2022-03-11 09:44:39
Rakuten
乐天禁止海外直送？
最近，乐天卖家都收到了一封邮件，如上图所示。然后就看到很多人说什么乐天开始禁止海外直送了、说专门针对中国卖家了、说店铺以后难做了什么的。今天我们来专门解读一下。
邮件来历
·依据法规·
看这个乐天官方的通知，首先要看第一句话【外国への個人情報の提供に関する説明事項の充実】。也就是说，乐天出这个通知，是依据这条法律法规来执行的。
那么，这是个什么法规呢。
日本一直实行较为严格的《个人情报保护法》。在日本有专门的政府机关叫做“个人情报保护委员会”，级别很高。管理的就是全日本的个人信息相关法律法规。
在这个法规里，第24条，有专门的针对个人信息外泄给国外的规定。其中明确写明：如果信息要传递到国外，必须要经得相关当事人同意才可以。这些信息包括但不限于姓名、地址、单位、年龄、家庭情况、收入情况等。
所以，如果根据这条法规，无论是开发针对日本市场的软件工具、平台、ERP，甚至只是EXCEL传递，理论上来说都应该征得本人同意。或者在网页、或者在合同上都注明本人知晓的情况下才可以。这也是为什么很多对日电商网站都有非常严谨的“隐私权保护”条款的原因。
乐天也是基于此条法规才发出了置顶那封通知邮件。
哪些店铺需要调整？
·Who·
在乐天官方发出这封通告之后，我们得明确几个基本情况：
1、邮件并不是专门针对中国店铺的，是几乎所有乐天卖家都收到了。也就是说，这个通告是针对所有乐天5.5万家店铺的。
2、有以下两种情况的店铺需要调整：
A、有从海外直送情况的店铺：
* 在海外有据点；
* 本部虽然在日本，但需要从海外仓库直发到日本；
这种情况，就需要做出1和2的情况说明及调整。
B、虽然没有海外直送，但需要向国外提供个人信息的店铺：
* 顾客的个人信息存储在国外服务器；
* 从国外可以直接获取顾客个人信息的情况；
这种情况，只需要做出2的调整就可以。
3、如果既没有海外直送，又不会泄露个人信息给国外的，则不需要做出任何调整。这个通告就跟你无关。
这个时候中国卖家就会人心惶惶了。我是中国公司名义直接出店的，应该怎么办？我是租店铺的，又该怎么办？我是跟日本企业合作合伙的，会不会也要调整？
如果按照法规及通告来说，以上情况确实统统需要申报给乐天审查及页面调整说明。
也有人说，那我不从海外直发，全部转到日本海外仓做国内派送，只要面单上不显示国外直发，是否就可以避开这项法规？理论上来说这样操作是可以的，但是如果乐天从后台看出操作店铺的IP是海外的，那就触发了B类场景，也可以进行处罚。如果要免于处罚，就必须证明海外操作人员不能接触到顾客的个人信息。
店铺应该怎么调整
·How·
这封通告，隐喻了几层含义：
1、乐天是基于日本政府机关要求发出的。如果从严格意义上来说，是例行公事。不发这样的提示是不行的，不然就被抓住把柄，说平台有漏洞，麻烦事儿就更多了。相信日本亚马逊后期也会发出这样的通告。这是政府层面的要求。
2、如果收到之后，不做出任何调整。是否会出大问题呢？这里面就是典型的“民不举、官不究”，如果没有发生任何投诉，当然没事儿。但一旦发生クレーム，或者被平台排查到，就可以依据此条法规直接下架商品甚至封店。
那应该怎么调整呢？乐天也给出了很详细的对应步骤：
第一：店铺方面需要做海外直送的申请，提交给乐天审查。
第二：需要在商品详情页面写明“发货所在国”及“该国的个人情报保护法规链接”。经过用户同意之后才可以直接销售。
这条法规从2022年4月1日开始实施。只有一个月不到的时间，所有店铺就得做出相应的调整，时间还是比较紧的。
对中国卖家的影响
·effect·
首先，大家不要慌。要分几种情况来看不同的对策。
中国企业名义直接出店的乐天店铺，收到的邮件跟我们所展示的截图是不同的。既然是乐天官方邀请的海外企业直接出店，显然他们已经考虑到这个情况的特殊性了。据我们了解，乐天团队很快会针对这类店铺给出明确的操作步骤手册。
但是，如果是租店或者合伙开店的情况，就得好好斟酌一下对策了。这种情况应该是目前所有乐天店铺里最多的。
1、如果置之不理，看起来短期问题不大，但不排除乐天后台排查IP和发货信息，在这风口浪尖上，一旦被逮住，估计就麻烦不小。
2、如果要开始按章办事，就得由日本名义方向乐天申请海外直送的商品权限。但被驳回或者被打上标记的概率也是很大的。
3、在页面声明信息可能泄露给海外，或者从海外直发，对于日本消费者的购物心理肯定是有影响的，或多或少会影响到转化率。
乐天出台这封邮件通告的背后，实质是平台方要做品质和服务提升的诉求，一方面要满足政府合规性，另一方面就是针对越来越多的海外直送行为进行约束。
所以，我们的建议是：
1、按照乐天规则来办事；
2、尽量采用日本国内发货的形式；
3、在操作上务必谨慎，不要留下把柄。
当然，悬在每一个租店或者合作店铺头上的达摩克利斯之剑什么时候落下是真的不知道。这都是命。
中国卖家真不容易啊！
