嘀嗒新闻
面对Prime Day狂欢后的狼藉，亚马逊卖家还要付出多少
发布时间：2021-06-28 15:10:10
618大促刚过去了一周，除了剩下狂欢留下的“钱包空空”之外，商家们也迎来了一波退货热潮。
但相比较于亚马逊的Prime Day退货热，中国618大促的退货热潮根本就不算事。每年的Prime Day退换货可都是一场场的“血战”。
尤其那么多年来，亚马逊退货处理方式“变化多端”，从18年亚马逊的“退款不退货”政策成功刷新一波卖家的认知，
而今年的“卖家为消费者提供免费退换货服务“，更是让卖家们虎躯一震。
其实消费者对产品不满意的情况时有发生，但亚马逊几乎彻底阻断卖家与消费者的直接交流渠道，
让很多误会无法说明，也让卖家“无处诉苦”。
今年的Prime Day已经让不少卖家苦不堪言，而狂欢后的狼藉，卖家还要再付出多少？
# 回仓费#
回仓费的意思是客户退货，货物返回到亚马逊仓库所产生的物流费用。但最新规定中提及亚马逊规定退回原始状态的物品的卖家将不再能够向客户收取回仓费。
按最新退货政策，关于回仓费的规定有：
●回仓费将不再适用于任何未使用且未损坏并且在规定时间内退回的产品；
●但游戏以及计算机软件在消费者未使用、未损坏或在规定时间内退回商品，仍需要支付100%的回仓费；
●回仓费的支付比例为50%的情况有：
（1）商品为图书，且已产生使用过的痕迹；
（2）存储介质被拆封；
（3）属于非存储介质的商品但被损毁或被替换；
●如果消费者改变主意决定退货但延期退货，回仓费的支付比例为20%；
●消费者及时退回未使用且商品完好，卖家方无需支付回仓费；
●卖家只能在退货窗口关闭时拒绝退货。
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#必须承担的退货费用 #
除了回仓费，根据2021年亚马逊官方退货政策整理的，卖家还必须支付费用还有：
●错件、损毁件或瑕疵件（商品本身瑕疵），需承担退货费用；
●瑕疵商品卖家必须承担运费；
●鞋履、服饰、珠宝、手表类商品的退货费用；
●低于3.99美金的订单取消时的运费；
●订单取消无需支付退货费用；
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亚马逊对消费者的补偿逊没有强制规定，大部分卖家也是在收到退货包裹后才寄出的。
但卖家需在收到退货申请后的48小时内处理相关事宜，不过卖家可以通过寄送赠品等来息事宁人。
正所谓“上有政策，下有对策”。无论亚马逊如何“完善”规则，卖家们还是能摸索出一套在危险的边缘试探的行为守则，具体有以下几点：
●与退款申请如出一辙，消费者必须在收货30天内提出换货申请；
●如果消费者未在规定的时间内提退换货申请，或该商品不在商家允许退换货的清单以内，亚马逊将代为提交申请；
●如果消费者要求换货而不是退货，可以在7天的时间里退回物品；
●换货时，亚马逊将发起一个价金为0的新订单，不过卖家无需立即发货，只有当原商品在返回途中被快递员扫描后，亚马逊才会将发货通知给到卖家；
●亚马逊未对延迟发货将对卖家绩效有何影响做声明；
●无需退货退款服务即消费者无需寄回产品即可获得退款， 卖家如果启用这个选项，消费者将被告知不仅能在保留该商品的前提下获得退款，
或免费更换新产品，如果是后者，系统将向卖家发放发货通知；
●对换货订单有疑问的卖家可以提请SAFE-T索赔。
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最后提醒一句，亚马逊一直以来都是以顾客为主，所以卖家们要及时地根据政策调整自己的运营策略，才可以避免造成不必要的损失。
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