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趣闻丨日本的“抱怨经济”，是如何实现双赢的？
发布时间：2021-08-14 15:39:09
在生活中我们总是会遇到很多不如意的事情，例如，吃方便面撕开调料包后酱汁沾到手上，开红酒发现没有配开瓶器，泡面不配叉子等等，
每到这个时候，都不免让人负面情绪爆棚，忍不住想要抱怨包装设计师。
最近，日本一种“抱怨经济”在社会中悄然兴起，进入无数人的视野。
“抱怨初长成”
抱怨经济并非在近年才出现，早在2015年，日本就有了“不满意的购买中心”的应用服务，如今是名叫Insight Tech的日本互联网科技公司在运营。
根据了解，这项服务的发起者是一名建筑业老板，最初的目的是想要以调查的方式了解人们对住宅的需求，以提高自身的服务。
这一服务刚推出，便受到消费者的热烈追捧，在后续的服务过程中，经营者发现除了住房外，在生活中到处都存在着让用户不满和抱怨的地方，
而这些抱怨恰恰反映的就是用户真实的消费需求，曾有家庭妇女抱怨“丈夫回家太晚”，便利店行业通过这一“抱怨”反馈，在商店上新了一系列的爱妻产品，最终获得了可观的销量。
技术加持下的“抱怨经济”
随着服务规模的扩大，需要处理的意见反馈也越来越多，如今的“不满意的购买中心”已经升级到智能科技版本，同时对意见的处理和识别也上了一个新的台阶。
Insight Tech独立开发的AI“ITAS”文本分析技术，实现了对产品评论及满意度调查类的文本数据标签化处理，
对类似标签的内容进行规整分类，通过软件绘制成易于理解的“可视化地图”。
技术人员还将人类情感分析融入到技术算法之中，以情绪为单位对意见体现出来的情感进行归类，按照情绪分为“低度不满”、
“厌恶”、“愤怒”和“放弃”四种等级。这样的等级，能够更好的服务于用户，缓解用户的不良情绪。
在人工智能算法的加持下，“不满意的购买中心”让众多不满意的消费情绪变得更满意。根据市场消费者的真实反馈，
也让更多地产品和服务找到了优化的方向，既提升了用户的消费体验，也让更多的消费者愿意为此买单。
双赢的“抱怨经济”
站在企业的角度来看，抱怨和情绪不仅促进了企业对于产品和服务的优化，还在无形中提升了企业的竞争力，为企业创造了更多的收益。
日本的消费者是出了名的严谨讲究，看重细节，“不满意的购买中心”正是利用了这点，为了不让用户的抱怨变成空话，平台制定了奖励制度，
用奖品去舒缓用户负面情绪的同时，也让用户“保持抱怨”，以此形成一个良性循环，奖励制度既提高了用户的表达欲望，也为企业改进提供了更多元的方向。
这一行业的兴起也正印证了中国名言，世上不缺千里马，缺少的是发现千里马的伯乐，日本商界这种善于发现商机、变废为宝的思维，值得我们每个人学习。
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